카카오택시 고객센터 컴플레인 문제 해결하는 단계

 

카카오택시 고객센터 컴플레인 

최근에 카카오택시를 이용하면서 불편한 경험을 했습니다. 비 오는 날 지방에서 터미널 도착 후, 택시를 호출했는데, 드라이버가 도착하는 데 너무 오랜 시간이 걸려 약속에 늦게 되었습니다. 눈이 너무 내려서, 걱정도 많았는데, 늦은 시간 무섭기도 하고, 그래서 카카오택시 고객센터에 컴플레인을 하기로 마음먹었습니다. 

 

지금 생각하면 너무 속상했던 일이라서, 카카오택시 고객센터에 컴플레인까지 하게 되면서, 문제 해결을 하게 되었습니다. 혹시 비슷한 경우 아니면, 분실물이라도 있다면, 문의하기 남겨놓으면 분실물 찾는데 도움이 되실 겁니다. 

1단계 문제 정리하기

카카오택시고객센터문제해결방법

카카오택시 고객센터 컴플레인을 위해서는 일단, 문제 정리하는 것이 좋을 것 같아서, 간단하게 메모를 하기로 했습니다.  호출한 시간, 도착 시간, 드라이버 차량 정보 등을 메모해 두었습니다. 이렇게 정리해두면 고객센터에 설명할 때 훨씬 수월했습니다.

2단계 고객센터 접속하기

카카오택시 앱을 실행한 후, 고객센터 메뉴로 들어갑니다.  '서비스 문의'를 선택합니다.

카카오택시고객센터컴플레인

3단계: 불편사항 클릭하기

 

이용 불편함에 대해서, 카카오택시 고객센터에 컴플레인을 하는 상태여서, '기사의 불친절"에 대해서, 클릭했습니다.

카카오택시고객센터컴플레인

 

4단계: 문의하기

문의할 내용을 클릭하는데, 기사의 불친절, 결제/취소수수료, 이용불편이나 제보, 서비스 이용문의,콜취소/승차거분, 허위운행 문의 이기사 안 만나기 등등의 문의하기를 남길 수 있었습니다.

 

카카오택시고객센터컴플레인

 

카카오택시 고객센터 컴플레인을 하기 위해서, 문제 설명에서는 감정을 배제하고 사실만을 전달했습니다. "비 오는 날에 호출한 택시가 늦어져서 약속에 지각했습니다"라는 식으로 간단하게 적었습니다. 간결하고 명확한 설명이 중요합니다.

5단계: 문의하기에 남긴다.

이번에 눈오는날 너무 늦게 도착한 택시도 이해를 했지만, 여러 가지로 무서웠던 것은 늦은 시간의 합승을 한 것입니다. 여기저기 다니면서, 승객을 태우고, 남자들만 모두 태우는데 너무 무섭기도 했는데, 부당한 택시요금까지 바가지 쓴 기분였습니다.

 

택시요금의 문제도 있었지만, 이런 택시기사분이 아직도 있다니, 어쩔 수 없이 카카오택시 고객센터 컴플레인에 사실만을 전달하게 되었습니다.  이렇게 남긴다고 어떤 변화가 생길지는 모르겠지만, 고객의 의견이 반영될 수 있도록 하는 마음이 간절했습니다. 

6단계: 응답 기다리기

 

카카오택시 고객센터 컴플레인 문의하기 남긴 후, 응답을 기다렸습니다. 예상보다 빠른 답변이 왔는데, 그래도 나의 억울함, 무서움, 두려움을 이해해 주시는 것이 너무 고마웠습니다. 

다.

마무리

카카오택시 고객센터를 통해 문제를 해결하는 과정은 생각보다 간단했습니다. 처음으로 컴플레인을 위해서, 문의하기를 남겼지만, 고객센터의 신속한 대응 덕분에 만족할 수 있었습니다. 혹시, 문제가 생겼을 때는 이런 단계별로 한 번 문제해결을 차분하게 하셨으면 합니다.